Политика конфиденциальности

Область действия

JEL Travel использует WhatsApp Business и собственную CRM, чтобы отвечать на запросы о путешествиях, готовить предложения и сопровождать согласованные услуги. Обработка начинается, когда клиент обращается в JEL Travel или продолжает переписку.

Какие данные обрабатываются

• Номер телефона, имя профиля и технические идентификаторы WhatsApp.
• Сообщения и сведения, которые клиент сам передаёт в переписке, включая информацию о планируемой поездке.
• Состояние обращения, договорённости, напоминания и служебные записи, необходимые команде для работы с запросом.
• Технические данные о доставке сообщений, входах и действиях сотрудников, используемые для безопасности и восстановления работы.

Для чего используются данные

• Чтобы определить обращение, ответить клиенту и продолжить переписку в выбранном им канале.
• Чтобы подготовить программу поездки, зафиксировать согласованные условия и организовать дальнейшую работу.
• Чтобы защищать доступ к CRM, разбирать ошибки доставки и предотвращать повторную отправку сообщений.
• Чтобы исполнять применимые договорные и обязательные требования к хранению документов и истории взаимодействия.

Передача и защита

Доступ к данным получают только сотрудники, которым он нужен для работы. Для доставки сообщений и работы инфраструктуры используются WhatsApp/Meta и технические поставщики размещения. JEL Travel не продаёт клиентские данные и не передаёт их для сторонней рекламы.

Срок хранения и запросы клиента

Данные хранятся столько, сколько необходимо для обработки обращения, исполнения договорённостей, безопасности и обязательного учёта. Клиент может запросить доступ, исправление или удаление данных через тот же чат WhatsApp либо по электронной почте alrinfire01@gmail.com. Часть сведений может сохраняться, если этого требуют договорные или обязательные правила.

Изменения политики

При изменении способов обработки актуальная версия публикуется на этой странице. Дата начала действия всегда указана в верхней части документа.